Términos y condiciones

Bienvenido a OtroTrip Transfers (en adelante, "la Agencia"). Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan el uso de nuestros servicios, la contratación de paquetes turísticos y cualquier otra relación contractual entre la Agencia y el cliente. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe continuar utilizando nuestros servicios.

Servicios ofrecidos

• Traslados privados.
• Organización de paquetes turísticos.

Políticas de reservación

Todas las reservas, a menos de haber sido pagadas en su totalidad, están plenamente sujetas a disponibilidad. Si el cliente no realiza el pago total de su viaje 48 horas antes de la fecha y hora estipulados en su reserva, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso. Todos los precios visualizados en nuestro sitio web son válidos unicamente para el día en que se hizo su cotización o reserva. La reserva se considerará completa solamente cuando el cliente reciba su número de reserva y se haya hecho el pago total de la misma.
Con fin de evitar retrasos, el cliente deberá imprimir su Orden de Reserva y presentarla a su operador al abordar su unidad.
Si desea solicitar un cambio a su reserva, puede hacerlo comunicándose con su asesor de ventas vía WhatsApp al +52 983 408 7053, o por correo electrónico a ventas@otrotripcun.com, indicando el número de su reserva y motivo del cambio. Toda modificación a su reserva podrá hacerse sin coste adicional hasta 48 horas antes de su viaje. En caso de una modificación a su punto de origen o destino, pueden aplicarse cargos adicionales, si ya ha hecho el pago de su reserva deberá saldar el coste del nuevo ajuste para confirmar el cambio a su reserva. Cualquier modificación a su reserva podrá solicitarse a más tardar 5 horas antes de su pick-up, dentro de nuestro horario de Atención a Clientes (8:00-22:00).

Políticas de cancelación

Toda cancelación deberá ser solicitada por escrito por correo electrónico o vía WhatsApp, indicando su número de reserva, CLABE interbancaria (para pagos realizados con tarjetas de crédito y débito) y motivo de cancelación.
Toda cancelación podrá ser solicitada hasta 5 horas antes de su pick-up.

• Si ya ha saldado el monto total de su viaje y su cancelación es solicitada hasta 48 horas antes de su pick-up, se emitirá el reembolso de un equivalente al 90% del total de saldado (por concepto de anticipo o pago en totalidad) en MXN.
• De solicitarse una cancelación hasta 24 horas antes de su viaje, se emitirá el reembolso de un equivalente al 75% del total de saldado (por concepto de anticipo o pago en totalidad) en MXN.
• De solicitarse una cancelación hasta 5 horas antes de su viaje, se emitirá el reembolso de un equivalente al 50% del total de saldado (por concepto de anticipo o pago en totalidad) en MXN.
• Si el cliente no se presenta en la fecha y hora indicadas en el registro de su reserva, no se emitirá reembolso alguno.
• Si no se ha saldado el total de su viaje no podrá solicitarse reembolso alguno.

Para todo proceso de reembolsos se tomará un período de 24 horas de proceso, posterior a ello, podrá ver reflejado su monto en su cuenta de banco en un período que va desde 24 horas a 14 días posteriores a la emisión del mismo (este período puede ser superior derivado de fluctuaciones con su banco, por las cuales la Agencia no es responsable y sobre las cuales no tiene control alguno).

Políticas de pagos

Al pagar en línea, el coste de su viaje será convertido a MXN según el valor de cambio del día. Es posible que su banco o gestor de pagos aplique cargos adicionales por cambio de divisa, los cuales se encuentran fuera de nuestra gestión y sobre los cuales OtroTrip Transfers no tiene retribución alguna.
El monto total de su viaje (o un anticipo porcentual, si cuenta con pre-reserva) será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito/débito y aparecerá en su estado de cuenta. Para pagos con tarjetas, se aceptarán únicamente VISA, MasterCard o American Express.
OtroTrip Transfers no procesa, almacena ni visualiza sus datos bancarios o de tarjeta de débito/crédito. Los pagos con tarjetas de crédito/débito son procesados por Stripe Payments Mexico, S. de R.L. de C.V., mientras que las transacciones por medio de PayPal son gestionadas por Operadora PayPal de México S. de R.L. de C.V. OtroTrip Transfers no es responsable por la fluctuación y políticas estipuladas por estas corporaciones.
Su viaje no será garantizado ni aplicará a los Términos y condiciones de 'Derechos de viajero' hasta que sea saldado el monto total del mismo o su anticipo porcentual.